“喂你好，这里是96123长安通客服热线，请问有什么可以帮您？”。这句简单的话语，郝佳丽每天要重复上百遍。作为长安通公司客服热线的一名普通员工，她始终秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，用情倾听每一通电话，用心解决每一个诉求，用一根电话线，默默守护着每一份期待，架起了公司与用户之间的桥梁，也用自己的真诚和耐心，温暖了市民群众的心。下面就通过两件小事看看她是如何服务市民群众的吧。
细致梳理，解开“扣费谜团”
几天前，一名用户来电反映，说近几个月来，自己的手机长安通NFC卡总是收到不明原因的扣费，十分担心自己的资金安全。郝佳丽先是一步步引导用户回忆是否曾经开通过相关业务，在她的循循善诱之下，用户回忆起自己曾开通过“随用随充”功能。随后，她立即联系公司的技术人员，从后台调取扣费记录，并和用户进行逐一核对，帮助用户理清了每一笔费用的具体来源，彻底打消了用户的疑虑，切实做到了让用户用的放心，用的舒心。
耐心沟通，化解投诉危机
“你们这是什么卡片啊!一大早着急上班，竟然半天刷不进去站！去了营业网点说我的卡是好的，你们这到底是怎么回事儿！”面对急躁的用户，郝佳丽用她温柔坚定的话语，对用户的焦虑表示理解，安抚用户情绪。在赢得用户信任后，又进一步对卡片状态和贴卡部位是否存在破损的等情况进行了解。同时，积极联系附近营业厅的同事对用户的卡片在地铁站进行刷卡测试，尽其所能让用户了解真实的卡使用情况和业务办理情况，对她全面耐心的解释和处理方案用户表示非常满意，成功化解了一次投诉危机。
“我们的工作也有压力，既要安抚市民的情绪，又要保证服务质量，但我愿意成为一座连接用户与公司的桥，传递信任与力量，希望我能让每一位市民群众都感受到温暖和关怀。”郝佳丽说。从事热线工作五年多以来，累计接线量近10万件，座席满意率保持在99%以上，热线服务零投诉。本人也获得公司2022年度、2024年度“先进个人”和2024年度服务标兵等荣誉称号。
一根电话线，连起万家心。郝佳丽用她的真诚、耐心和专业的服务，诠释了长安通“客户至上”的服务理念，成为服务市民的“靓丽”名片，为打造集团高品质城市建设运营服务商贡献长安通“她”力量！
